APPROVED BY FRITZ
Questions fréquentes
Livraison, retours, choix de la taille et entretien de vos essentiels Fritz.
Livraison et retours
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes d’articles en stock sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation après leur expédition. Le délai de livraison dépend de votre destination.
Quels sont les frais de livraison et comment demander un retour ?
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Destination sélectionnée: Canada
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Préparation de votre commande
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une confirmation vous est envoyée après son expédition.
Retours et échanges
Pour les retours depuis les États-Unis ou le Canada, utilisez notre portail de retours. Les instructions et les frais applicables vous seront communiqués après examen de votre demande. Consultez les conditions complètes avant de renvoyer votre article.
Pour le Fritz Bed, le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d’achat. Vérifiez les dimensions avant d’ouvrir le sachet sous vide du coussin intérieur. Les conditions de retour précisent les restrictions applicables.
Conditions de retour complètes
Notre délai de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, ni porté ni utilisé, et sans dommage. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.
Des frais de traitement de 10 $ seront facturés pour votre retour.
The Fritz Bed
Avant d’ouvrir votre colis, vérifiez que vous avez choisi la bonne taille de couchage. Pour cela, mesurez l’espace disponible et comparez-le aux dimensions indiquées sur notre site, ou contactez notre équipe à info@approvedbyfritz.com. Les retours ne peuvent être traités que dans les 30 jours suivant la date d’achat. L’emballage sous vide du coussin intérieur ne doit pas être ouvert, car le couchage ne peut plus être reconditionné une fois qu’il a repris son volume. La housse The Fritz Bed Cover peut être ouverte pour vérifier la taille, le tissu et la couleur.
Demander un retour : États-Unis et Canada
Pour demander un retour, retrouvez les détails de votre commande sur notre portail. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, dont le coût sera déduit du montant remboursé, ainsi que les instructions précisant comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@approvedbyfritz.com.
Demander un retour : Europe
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à contact@approvedbyfritz.com. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.
Articles endommagés et autres problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Garantie
Nous avons mis tout notre cœur à créer une collection d’essentiels conçus pour résister et durer. C’est pourquoi nous proposons une garantie limitée d’un an sur la quasi-totalité de nos produits. Une certaine usure est inévitable, notamment avec nos compagnons à quatre pattes. Toutefois, si les articles que vous avez choisis ne répondent pas à vos attentes dans l’année suivant leur achat, nous sommes là pour vous aider ou les remplacer sans frais pour vous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Nous proposons un échange gratuit via notre portail.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, après déduction des frais de livraison et de remise en stock. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
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Livrez-vous à l’international ?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Europe. Les options de livraison, taxes et droits de douane dépendent de la destination. Consultez nos informations de livraison avant de commander.
Que vérifier avant d’ouvrir un Fritz Bed ?
Pour le Fritz Bed, le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d’achat. Vérifiez les dimensions avant d’ouvrir le sachet sous vide du coussin intérieur. Les conditions de retour précisent les règles applicables au Fritz Bed et à sa housse.
Les produits sont-ils garantis ?
Nos conditions de retour précisent la garantie limitée, les produits concernés et la procédure de demande. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour votre article.
Produits, tailles et entretien
Comment choisir la taille ?
Mesurez votre chien et comparez les dimensions dans notre guide des tailles. Pour un collier, utilisez le tour de cou plutôt que la seule race. Pour un couchage, comparez l’espace nécessaire à votre chien avec les dimensions indiquées.
Que contient le Walk Set ?
Un collier et une laisse dans les tailles choisies, dans la même couleur. Les tailles et couleurs disponibles sont indiquées sur la page du produit.
En quelle matière sont les colliers et les laisses ?
Sangle en nylon enduite de PVC. Essuyez avec un chiffon humide ou rincez, puis laissez sécher à l’air libre.
Inclus : un collier. Laisse assortie vendue séparément.
Les housses des couchages passent-elles en machine ?
Oui. Retirez d’abord les garnitures. La housse du Fritz Bed ainsi que celles du coussin et des rebords du Nest Bed se dézippent pour le lavage. Suivez l’étiquette de chaque housse pour le programme et le séchage.