FAQ

Expédition et commandes

Quand expédierez-vous ma commande ?

Votre commande sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Nous disposons de deux entrepôts, l'un à Los Angeles et l'autre à Amsterdam. Si vous résidez en Amérique, en Australie ou en Asie, votre commande sera expédiée DDP (droits acquittés à la livraison) depuis notre entrepôt de Los Angeles. Si vous résidez en Europe, au Royaume-Uni ou au Moyen-Orient, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt d'Amsterdam DDU (droits non acquittés à la livraison).

Combien coûte la livraison ?

• • La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 $ aux États-Unis.
  • La livraison est gratuite partout 200 € et plus pour les commandes en Europe
    
  • Les frais d'expédition internationale sont calculés en fonction du poids et incluent les droits d'importation.
  • Pour les commandes internationales expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis, les droits d'importation sont inclus dans le paiement ; votre commande est expédiée DDP (droits de douane acquittés). Toutes les commandes internationales expédiées depuis notre entrepôt d'Amsterdam sont expédiées DDU (droits de douane non acquittés).

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Fritz ?

Fritz accepte différents modes de paiement : VISA, AMEX, MASTERCARD, PAYPAL, APPLEPAY, GOOGLEPAY et FACEBOOK PAY.

J'ai une question concernant ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@approvedbyfritz.com en indiquant votre numéro de confirmation dans l'objet. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 48 heures. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact. Nous répondons généralement dans l'heure ou par courriel.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous savons tous qu'il est difficile de choisir parmi toutes ces couleurs et tailles. Avez-vous changé d'avis concernant une couleur ou une taille ? Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire dans les 5 heures suivant votre achat. Veuillez envoyer un courriel à contact@approvedbyfritz.com en indiquant votre numéro de confirmation de commande et « Demande de modification » dans l'objet.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé et sans dommage. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Nous offrons la livraison et les échanges gratuits, mais nous vous prions de prendre en charge les frais d'étiquette de retour. Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges gratuits pour les pays hors États-Unis et hors Union européenne.

Le lit Fritz

Veuillez vérifier que vous avez la bonne taille de lit avant d'ouvrir votre colis. Pour cela, mesurez votre espace et comparez les dimensions avec celles indiquées sur notre site web, ou contactez notre équipe à l'adresse info@approvedbyfritz.com. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat. L'emballage sous vide du matelas ne doit pas être ouvert, car le matelas ne peut être remballé une fois déplié. La housse de lit Fritz peut être ouverte pour vérifier la taille, le tissu et la couleur.

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail pour consulter les détails de votre commande . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (dont le coût sera déduit du remboursement), ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@approvedbyfritz.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Garantie

Nous avons mis tout notre cœur à concevoir une collection d'essentiels faits pour durer. C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée d'un an sur la quasi-totalité de nos produits. Bien qu'une légère usure soit inévitable, surtout en présence d'animaux de compagnie, si les articles que vous avez choisis ne répondent pas à vos attentes dans l'année suivant l'achat, nous sommes là pour vous aider ou les remplacer gratuitement.

Pour faire valoir votre garantie, veuillez vous rendre sur le portail et trouver notre commande.

Échanges
Nous proposons les échanges gratuits pour les commandes passées aux États-Unis et dans l'Union européenne. Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges gratuits pour les commandes passées hors États-Unis et hors Union européenne.

Échange gratuit via notre portail.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de livraison et de restockage. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Produit

Comment les produits ABF conviennent-ils à mon chien ?

Toutes les descriptions de produits incluent des détails sur les tailles et le poids de chaque article. Les colliers sont facilement ajustables aux besoins de votre chien. Veuillez consulter le guide des tailles pour obtenir une explication détaillée des tailles et du poids de chaque produit.

Comment dois-je nettoyer les produits ABF ?

• Les colliers et laisses ABF sont faciles à nettoyer. Pour les conserver en bon état, il suffit de les essuyer avec un chiffon propre, de l'eau tiède et une goutte de liquide vaisselle, puis de les sécher avec une serviette propre et sèche. Ne mettez pas les colliers et/ou laisses au lave-vaisselle ni en machine à laver.
• Le porte-sacs à déjections canines ABF est lavable en machine. Un lavage à l'eau tiède et un séchage à l'air libre suffisent. Veillez à retirer les friandises, les sacs à déjections et vos clés du porte-sacs avant de le mettre en machine.
• Le bandana recyclé et le jouet en denim peuvent être lavés en machine. Nous recommandons un lavage délicat et un séchage à l'air libre.
• Nous recommandons de nettoyer le harnais sur place ou de le laver en machine dans un sac à linge, à froid.
• La housse de lit est lavable en machine à 40 °C. Dézippez la housse pour la séparer du coussin intérieur. Nous déconseillons de laver le coussin intérieur.

Les produits sont-ils garantis ?

Nous avons mis tout notre cœur à concevoir une collection d'essentiels faits pour durer. C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée d'un an sur la quasi-totalité de nos produits. Bien qu'une légère usure soit inévitable, surtout en présence d'animaux de compagnie, si les articles que vous avez choisis ne répondent pas à vos attentes dans l'année suivant l'achat, nous sommes là pour vous aider ou les remplacer gratuitement.

Connectez-vous au portail pour faire valoir votre garantie.

Comment puis-je trouver plus d'informations sur un produit ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la description du produit ou le guide des tailles. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@approvedbyfritz.com . Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.

Où puis-je acheter les produits ABF ?

Pour le moment, les produits ABF sont disponibles uniquement sur la boutique en ligne ABF et dans nos points de vente exclusifs aux États-Unis, au Canada, en Australie, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Contactez-nous pour trouver un point de vente près de chez vous ou retrouvez-nous sur Faire pour une demande de compte grossiste.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus à Amsterdam et fabriqués en Turquie et en Chine. Nous avons soigneusement sélectionné nos fabricants pour leurs pratiques durables et respectueuses de l'environnement.

Comment utiliser les produits ABF en toute sécurité ?

• Le port du collier, de la laisse, du harnais et du bandana est toujours recommandé sous la surveillance d'un adulte. Veillez à ce que votre chien ne porte ni collier, ni laisse, ni harnais, ni bandana lorsqu'il est seul à la maison ou pendant qu'il joue. N'utilisez jamais le collier, la laisse, le harnais ou le bandana pour retenir ou tirer votre chien.
• Veuillez noter que nos colliers et harnais ne sont pas conçus pour l'apprentissage de la marche en laisse. Si votre chien présente des comportements réactifs en laisse, nous vous recommandons de consulter un éducateur canin pour obtenir des conseils sur le dressage et le matériel.
• Ne laissez jamais votre chien sans surveillance lorsqu'il utilise un produit ABF. Nous savons que les chiens ont parfois tendance à mâcher beaucoup d'objets ; c'est pourquoi nous vous recommandons de toujours ranger la laisse dans un endroit inaccessible à votre chien.
• Lorsque nos produits sont exposés à l'eau, à des températures élevées ou à d'autres conditions météorologiques extrêmes, cela peut entraîner une décoloration ou un affaiblissement des matériaux. Veuillez toujours vérifier l'état du produit avant utilisation.
• Les chiens ne doivent jouer avec des jouets en denim que sous la surveillance d'un adulte. Ne laissez pas votre chien avaler le jouet. Les jouets ne doivent pas être considérés comme des aliments.
• Aucun de nos articles ne doit être utilisé pour des activités de plein air extrêmes autres que celles décrites.

Durabilité et impact

Vos matériaux/tissus sont-ils issus de sources durables ?

Nous sélectionnons avec soin nos fabricants afin qu'ils répondent à nos exigences en matière de développement durable. Actuellement, nous collaborons uniquement avec des fabricants qui utilisent des matériaux recyclés et/ou produisent dans des conditions durables.

Que fait ABF pour avoir un impact ?

ABF a pour mission de devenir la marque d'accessoires pour animaux de compagnie la plus durable. Ce n'est pas un chemin facile. En tant que petite entreprise détenue par des femmes, nous sommes conscientes du chemin qu'il nous reste à parcourir et nous poursuivons avec enthousiasme notre démarche pour devenir l'une des marques d'accessoires pour animaux de compagnie les plus durables aux États-Unis. Vous trouverez ici une liste de nos activités ;

• Nous sommes une petite entreprise détenue par des femmes et nous travaillons avec des personnes talentueuses et de tous horizons qui partagent les valeurs de l'entreprise ApprovedByFritz.
• Nos produits sont fabriqués dans le respect de l'environnement.
• Nos sacs à déjections canines sont fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées (RPET).
• Nos bandanas et jouets en denim sont fabriqués à la main à partir de matériaux recyclés, d'origine locale et produits en petites séries.
• Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et compostables.
• Nous aimons tous les chiens, mais nous privilégions l'adoption car nous pensons que chaque chien mérite un foyer pour la vie. #adoptezpasachetez
• Nous soutenons les associations locales de sauvetage d'animaux qui œuvrent sans relâche pour secourir tous les chiens ayant besoin d'un refuge. Nous les aidons en leur faisant don de fournitures et en organisant régulièrement des collectes de fonds.
• Nous proposons une protection d'expédition écologique pour compenser les émissions de carbone.
• Enfin, et surtout, nous sommes convaincus que l'éducation du maître est essentielle pour une vie harmonieuse avec son chien. Nous partageons des conseils pour vous et votre compagnon canin, basés sur le comportement, la santé et le mode de vie. Si vous souhaitez écrire un article de blog ou entamer une collaboration, veuillez nous contacter à l'adresse contact@approvedbyfritz.com.

Marque

Qui est Fritz ?

Fritz est un chien sauvé, trouvé errant en Caroline du Sud. Avec ses frères et sœurs, il est arrivé à New York par une journée glaciale. Fritz est un chiot très joueur, intelligent, têtu et un peu gâté. Il adore la ville, les humains et les autres chiens. Il aime aussi partir à l'aventure avec ses maîtres et trépigne d'impatience à l'idée d'une escapade en pleine nature le week-end. Sa maîtresse a toujours veillé à ce que tout soit coloré, durable et facile à utiliser. Mais au final, c'est Fritz qui décide ! ;-)

Allez-vous lancer d'autres produits ?

Nous travaillons à enrichir notre collection. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, Pinterest et Facebook pour être au courant des dernières nouveautés.

Quelles sont les valeurs de votre marque ?

Notre marque est colorée, moderne et durable.

• Coloré ; nous voulons ajouter des éléments plus colorés au mode de vie canin pour le rendre plus amusant et agréable.
• Moderne : nous aimons associer les couleurs à un style de vie moderne.
• Responsabilité : Il est essentiel d’adopter un mode de vie responsable avec son chien. Un chien n’est pas un compagnon de quelques années seulement. L’éducation du maître est primordiale pour une relation durable et harmonieuse avec son animal.